Çağrı merkezi, birden fazla WhatsApp hattı, Instagram ve web formlarından gelen hasta taleplerini bölüm, dil ve şubeye göre otomatik dağıtın. Her talebin kime atandığını, ne kadar sürede yanıtlandığını ve randevuya dönüşüp dönüşmediğini yönetim tek ekrandan izlesin.
Aktif Firma
Kullanıcı
Lead Yönetildi
Müşteri Memnuniyeti
Güvenilir Entegrasyonlar
Hastanelerde sorun genellikle talep azlığı değildir. Talep çok fazla kapıdan aynı anda gelir ve bu kapıların her birini farklı ekipler yönetir.
Kardiyoloji randevusu soran hasta adayının mesajı genel bir WhatsApp hattında ya da pazarlama ekibinin Instagram hesabında kalır. Kimin sorumlu olduğu belli olmadığı için talep yanıtsız kalır.
Her bölümün kendi pipeline'ı, ekibi ve kuralları olur. Talepler bölüm, dil, şube ve kaynağa göre otomatik olarak doğru ekibe atanır.
Haftada kaç talep geldiği, kaçının hiç yanıtlanmadığı ve ortalama ne kadar sürede dönüldüğü sorusuna kimse net cevap veremez.
Bölüm ve personel bazında ilk yanıt süresi, talepten randevuya dönüşüm oranı ve iş yükü raporlanır; tüm raporlar Excel'e aktarılabilir.
Farklı ülkelerden, farklı dillerde gelen talepler; tedavi, teklif, transfer ve konaklama koordinasyonu ayrı tablolarda ve kişisel telefonlarda yürür.
Talep, teklif, seyahat tarihi ve yazışmalar tek hasta kartında tutulur. Sonuçlar ülke bazında raporlanır; hangi pazarın tedavi getirdiği görünür.
Grubun her hastanesi farklı bir yöntemle çalışır, genel merkez şubeleri karşılaştıramaz.
Her şube kendi ekip, yetki ve pipeline'ıyla çalışır; yönetim tüm şubeleri karşılaştırmalı raporlarla tek ekranda görür.
Uluslararası hasta birimi ve çağrı merkezi ekipleriniz WhatsApp, Instagram DM ve Messenger yazışmalarını hasta kartından yönetir. Personel değişse bile görüşme geçmişi kaybolmaz.
Çağrı merkezinden Instagram'a kadar her kanaldan gelen talep, doğru bölümde ve ölçülebilir şekilde yönetilir.
WhatsApp hatları, Instagram, Meta formları, web formu ve yönlendirmeler tek CRM'de toplanır.
Talep bölüm, dil, şube ve kaynağa göre doğru ekibe otomatik atanır.
Koordinatör hastayla yazışır, teklif veya randevu bilgisini gönderir; tüm adımlar kayıtlıdır.
Bölüm, şube, ülke ve kanal bazında talep, yanıt süresi ve dönüşüm raporlanır.
Bölüm bazlı yönlendirmeden şube raporlarına kadar kurumsal ölçekte hasta talebi yönetimi.
Her bölüm kendi aşamaları, ekibi ve otomasyon kurallarıyla çalışır.
Her şubeye ayrı yetki ve pipeline; genel merkeze karşılaştırmalı raporlar.
Ülke ve dile göre atama, teklif ve seyahat koordinasyonu tek kayıtta.
Bölüm ve personel bazında ilk yanıt süresini ölçün, yanıtsız talepleri görün.
Kullanıcılar yalnızca kendi bölüm ve şubesinin kayıtlarını görür.
Sunucu kurulumu gerektirmez; bir bölümle başlayıp tüm kuruma yayılır.
Farklı kanallardan gelen hasta taleplerinin CRM'e nasıl düştüğünü, doğru ekibe nasıl atandığını ve randevuya nasıl dönüştüğünü izleyin.
Ücretsiz, randevulu online ürün tanıtımı isteyebilirsiniz.
Türkiye, Avrupa ve Afrika'da 20.000'den fazla kullanıcı Planports CRM programını kullanıyor.
Psikiyatri, nöroloji, beyin cerrahisi ve pek çok branşta uluslararası danışanlarımızın teklif süreçlerini Planports CRM üzerinden yürütüyoruz. Sosyal medya entegrasyonlarındaki imkanlar tercihimizdeki en büyük etken oldu.
4 yıldır birlikte çalışıyoruz. Sadece Planports CRM'e geçişimiz bile ciromuzda %27 artış sağladı.
Kullanım kolaylığı, iletişimdeki hız, hasta temaslarımızın hızı ve hasta takibi konularındaki desteği için Planports ekibine teşekkür ederiz.
Çağrı merkezi ekibimizin yönetimini ve satış ekibimizin görüşme planlarını Planports'la yönetiyoruz. 20'den fazla ülkede pazarlama faaliyetimizi başarıyla yürütüyoruz.
Yaklaşık 12 yıldır yurt içi ve yurt dışı projelerimizde birlikte çalışıyoruz. Satınalma, satış ve süreç takibi gibi birçok konuda destek alıyoruz.
Hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS), hasta kabul, klinik kayıt, faturalama ve iç süreçleri yönetir. Hastane CRM ise hastanın hastaneye gelmeden önceki ilişki sürecini yönetir: talebin hangi kanaldan geldiği, hangi bölüme ait olduğu, kimin sorumlu olduğu, ne kadar sürede yanıtlandığı ve randevuya dönüşüp dönüşmediği. İki sistem birbirinin yerine geçmez, birlikte çalışır.
Hastanelerde talep genellikle çok sayıda kapıdan gelir: santral, birkaç WhatsApp hattı, pazarlama ekibinin yönettiği Instagram hesabı, web sitesi formu ve doğrudan hekime gelen yönlendirmeler. Her kapıyı farklı kişiler yönettiği için yönetim, bu hafta kaç talep geldiğini ve kaçının hiç yanıtlanmadığını göremez. CRM bu akışı görünür ve ölçülebilir hale getirir.
Uluslararası hasta birimi olan hastanelerde CRM'in en yüksek değeri bu birimde ortaya çıkar. Farklı ülkelerden ve dillerden gelen talepler; tedavi planı, teklif, seyahat ve karşılama koordinasyonu gerektirir. Planports bu süreci tek kayıtta tutar ve sonuçları ülke bazında raporlar.
Çoğu hastane işe tek bir bölümle, genellikle uluslararası hasta birimiyle başlar; süreci oturttuktan sonra diğer bölümlere yayar. Planports bulut tabanlı olduğu için sunucu kurulumu gerekmez. Kurumsal ihtiyaçlar için büyük işletmeler için CRM ve raporlama ve analiz sayfalarımıza da göz atabilirsiniz.
Not: Planports bir hasta kazanım ve satış takip platformudur; hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS), elektronik hasta kaydı (EMR), reçete veya SGK faturalama yazılımı değildir. Kliniğinizin mevcut klinik sistemleriyle birlikte çalışır.
Diğer sağlık çözümleri: Sağlık Turizmi CRM · Diş Kliniği CRM · Saç Ekimi Kliniği CRM · Estetik Klinik CRM
Hastaneler ve tıp merkezleri için CRM, bölüm bazlı yönlendirme ve uluslararası hasta yönetimiyle ilgili merak edilenler.
Hastane CRM yazılımı, hastaneye farklı kanallardan gelen hasta taleplerini toplayan, doğru bölüm ve ekibe yönlendiren, yanıt süresini ve randevuya dönüşümü ölçen sistemdir. Klinik bilgi sisteminin yerine geçmez; hastanın hastaneye gelmeden önceki iletişim ve koordinasyon sürecini yönetir.
HBYS hasta kabul, klinik kayıt, faturalama ve iç süreçleri yönetir. Hastane CRM ise gelen talepleri, hasta adaylarıyla yazışmaları, teklifleri, yanıt sürelerini ve dönüşüm raporlarını yönetir. Planports bir CRM'dir; HBYS, elektronik hasta kaydı veya SGK faturalama yazılımı değildir.
Evet. Talepler bölüm veya uzmanlık alanı, dil, şube ve kaynağa göre otomatik olarak ilgili ekibe atanır. Her bölüm kendi pipeline'ı ve kurallarıyla çalışır.
Evet. Her şube kendi ekibi, yetkileri ve pipeline'ıyla çalışır. Genel merkez tüm şubelerin talep, yanıt süresi ve dönüşüm verilerini karşılaştırmalı raporlarla görür.
Yabancı hasta talepleri ülke ve dile göre ilgili koordinatöre atanır. Tedavi planı, teklif, seyahat tarihi ve tüm WhatsApp yazışmaları tek hasta kartında tutulur; sonuçlar ülke bazında raporlanır.
Planports bulut tabanlıdır, sunucu kurulumu gerekmez. Çoğu hastane tek bir bölümle başlar, süreci oturttuktan sonra diğer bölümlere yayar. Kendi bölüm yapınızla canlı bir tanıtım için demo talep edebilirsiniz.
Hasta taleplerini tek sistemde toplamak, bölümlere doğru yönlendirmek ve yanıt süresini ölçmek için ilk adımı atın.
